Phần II: Nâng cao chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh, có nhiệm vụ xác định các vấn đề ưu tiên và khuyến nghị các giải pháp cho một số vấn đề được lựa chọn về chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh. Cụ thể gồm:
- Tổng quan các khái niệm và cách tiếp cận; kinh nghiệm quốc tế về quản lý chất lượng; khái quát chất lượng dịch vụ KCB ở Việt Nam.
- Quản lý vĩ mô chất lượng dịch vụ, gồm khung pháp lý và công tác quản lý/điều tiết đối với các yếu tố đầu vào chủ yếu của chất lượng dịch vụ y tế, gồm: (i) người hành nghề; (ii) cơ sở cung ứng dịch vụ; (iii) dược, TTB, cơ sở hạ tầng.
- Quản lý chất lượng tại cơ sở.
- Phương thức chi trả và chất lượng dịch vụ.
- Vai trò của cộng đồng và người bệnh trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ.
Phần III, gồm chương Kết luận và khuyến nghị.
Phụ lục cập nhật các chỉ số theo dõi, đánh giá về những mục tiêu chính của hệ thống y tế do JAHR lựa chọn.
 
Ban biên tập
 PGS. TS. Nguyễn Thị Kim Tiến - Trưởng ban
 PGS. TS. Phạm Lê Tuấn
 TS. Nguyễn Hoàng Long
 PGS. TS. Phạm Trọng Thanh
 ThS. Sarah Bales

Nhóm điều phối
 TS. Nguyễn Hoàng Long – Trưởng nhóm
 PGS. TS. Phạm Trọng Thanh
 ThS. Sarah Bales
 PGS. TS. Nguyễn Thị Kim Chúc
 CN. Dương Thu Hằng

Chuyên gia biên soạn
 TS. Nguyễn Hoàng Long
 ThS. Sarah Bales
 PGS. TS. Phạm Trọng Thanh
 TS. Nguyễn Đăng Vững
 ThS. Dương Đức Thiện
 TS. Trần Thị Mai Oanh
 TS. Nguyễn Khánh Phương
 ThS. Nguyễn Trọng Khoa
 TS. Trần Văn Tiến
 ThS. Vũ Văn Chính
 TS. Phạm Ngân Giang
 TS. Khương Anh Tuấn
 PGS. TS. Phan Văn Tường
 TS. Hà Anh Đức

Nguồn: Bộ Y tế